“社區(qū)服務(wù)O2O”這個(gè)詞是我在2013年初在一位讀者的提醒下確定的這個(gè)詞，這個(gè)詞有點(diǎn)長(zhǎng)也不太潮，不過(guò)它能清楚的概括這個(gè)行業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，第一，“社區(qū)”;第二，“服務(wù)”;第三“O2O”。

社區(qū)，就是多數(shù)人居住的居民小區(qū);

服務(wù)，是說(shuō)圍繞社區(qū)產(chǎn)生的服務(wù)市場(chǎng);

O2O，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將居民線上線下的生活無(wú)縫結(jié)合。

“社區(qū)服務(wù)O2O”的意思是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更好的服務(wù)居民的社區(qū)生活。O2O本身的意思就是線上線下相結(jié)合，而居民的社區(qū)生活活動(dòng)本來(lái)就處在線上線下不停的相互切換的狀態(tài)，所以社區(qū)服務(wù)是天生的O2O項(xiàng)目。

社區(qū)服務(wù)從有社區(qū)開始就已存在，只是早期的社區(qū)服務(wù)水平與現(xiàn)在的不可同日而語(yǔ)而已。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展，O2O出現(xiàn)了，當(dāng)O2O遇上社區(qū)服務(wù)，這個(gè)行業(yè)終于等到了爆發(fā)的前夜。

之前寫過(guò)了三篇關(guān)于社區(qū)服務(wù)O2O的文章，分別是《》、《》、《》，網(wǎng)上一搜“社區(qū)服務(wù)O2O”基本上都是我這三篇文章，這三篇文章是不同時(shí)間段對(duì)這個(gè)行業(yè)研究的一個(gè)反饋。本人不僅是這個(gè)行業(yè)的研究者，同時(shí)還是這個(gè)行業(yè)的一線參與者(與朋友創(chuàng)業(yè)中)，所以對(duì)這個(gè)行業(yè)的感受與分享均是切身體會(huì)所得。

前面三篇文章之后有許多從業(yè)者聯(lián)系到我，有大公司的高管，也有一些高富帥創(chuàng)業(yè)者，當(dāng)然也少不了許多為此打拼的屌絲，還有你想不到的物業(yè)公司等。筆者對(duì)這個(gè)行業(yè)的情況了解還算較多，各式各樣玩法都有耳聞。大體可分為電商類、服務(wù)類、媒體類、工具類、社交類。

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市算是電商類。圍繞社區(qū)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)超市項(xiàng)目各地都有，京東在太原與唐久便利店合作也屬這個(gè)范疇之中。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市無(wú)需做過(guò)多解釋，大家都能理解，是針對(duì)社區(qū)居民的電商業(yè)務(wù)。

社區(qū)定向團(tuán)購(gòu)，也屬電商類，以團(tuán)購(gòu)的形式切入社區(qū)電商市場(chǎng)相對(duì)容易一些，通常是在特定的時(shí)節(jié)提供團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，如各種當(dāng)季水果團(tuán)購(gòu)，或特定節(jié)日的團(tuán)購(gòu)，如中秋團(tuán)購(gòu)月餅、螃蟹等，還有針對(duì)熱點(diǎn)事件的團(tuán)購(gòu)，比如霧霾天氣可以提供相關(guān)空氣凈化設(shè)備。

一卡通整合周邊商家，算是服務(wù)類。一卡通的形式在現(xiàn)在生活中已經(jīng)很常見(jiàn)，不用在費(fèi)唇舌去解釋了。這種模式的特點(diǎn)在于圍繞社區(qū)生活、社區(qū)商業(yè)提供一卡通式的便捷消費(fèi)服務(wù)，現(xiàn)在很多社區(qū)都有門禁卡，而門禁卡將會(huì)作為一卡通的載體，反過(guò)來(lái)也可以說(shuō)一卡通不僅將成為社區(qū)周邊商家消費(fèi)的載體，也將會(huì)取代原來(lái)的門禁卡成為居民出行的鑰匙，當(dāng)然還會(huì)提供更多其他功能。

提供家政維修等上門服務(wù)，也是服務(wù)類。家庭生活中有一些不可避免的常見(jiàn)問(wèn)題，比如修開換鎖、電路檢測(cè)、打掃衛(wèi)生等，通過(guò)整合各類服務(wù)方，與物業(yè)簽訂合作框架，為社區(qū)居民提供服務(wù)。有些服務(wù)是物業(yè)免費(fèi)提供給住戶的，這筆服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)統(tǒng)一支出，有些服務(wù)是需住戶額外付費(fèi)的，就由住戶承擔(dān)了。

物業(yè)通過(guò)與第三方整合服務(wù)公司合作不僅可為住戶提供良好的物業(yè)服務(wù)而獲得認(rèn)可，還有可能額外節(jié)省一筆維修類工種的開資。第三方整合服務(wù)公司通過(guò)與多個(gè)物業(yè)合作即可獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的營(yíng)收。

快遞收發(fā)服務(wù)，肯定也是服務(wù)類了。這個(gè)也很好理解，提供這項(xiàng)服務(wù)的多是社區(qū)周邊的商家，如社區(qū)超市一類等。當(dāng)然，也有純粹的第三方代收發(fā)企業(yè)在做這樣的事，有些社區(qū)物業(yè)也已開始提供這項(xiàng)服務(wù)，天貓社區(qū)服務(wù)站更是在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行相似服務(wù)的推行。

社區(qū)周邊黃頁(yè)，屬于工具類。大部分以手機(jī)APP形式出現(xiàn)，也就是整合周邊商戶，以及一些其他需求的電話信息。

社區(qū)媒體營(yíng)銷，屬于媒體類。顯而易見(jiàn)，就是盡可能的利用社區(qū)內(nèi)的位置資源開發(fā)廣告位，如大門入口，樓道入口等位置。其實(shí)，這種形式存在已久，在O2O大勢(shì)未到之前就有了，不過(guò)隨著O2O的崛起，社區(qū)內(nèi)媒體的價(jià)值開始水漲船高。

社區(qū)社交互動(dòng)，毫無(wú)疑問(wèn)的屬于社交類。這類形式大概有兩種，一是開發(fā)獨(dú)立的社區(qū)社交APP，二是通過(guò)組織社區(qū)微信群進(jìn)行溝通。第一種多是創(chuàng)業(yè)者的積極嘗試，而第二種多是原有社區(qū)利益者所為。社區(qū)社交潛在市場(chǎng)巨大，在美國(guó)鄰里社交應(yīng)用 正在快速崛起，而這股風(fēng)潮已經(jīng)吹進(jìn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

上文只簡(jiǎn)單的介紹了各類模式的大體情況，沒(méi)有展開詳細(xì)的分析，因?yàn)榇宋牟皇巧疃确治觯鼉A向于行業(yè)介紹，關(guān)于每種模式的優(yōu)缺點(diǎn)我以后會(huì)陸續(xù)詳述，有興趣的讀者也可直接與我交流。

另外，在這里面有一個(gè)很重要的問(wèn)題值得一提，為了避免其他新進(jìn)入者少走繞彎路，我在這里指明一點(diǎn)：千萬(wàn)別想著繞開物業(yè)。要想做大社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目根本繞不開物業(yè)，應(yīng)該想著怎么帶物業(yè)一期去做才是正道。

最后還有一句有必要在這里提一下：社區(qū)商業(yè)的單體價(jià)值不大，多個(gè)社區(qū)規(guī)模化后才能見(jiàn)到真正的收益。這也是下一篇文章要講的內(nèi)容，巨頭們對(duì)社區(qū)服務(wù)O2O市場(chǎng)的渴望。

注：本文作者王利陽(yáng)，正在運(yùn)營(yíng)微信公號(hào) 科技不吐不快（tucaokeji），對(duì)其文章感興趣不妨關(guān)注。