“對于用戶來說，就像是想吃頓美食，但不必從頭、從原材料弄起，研究菜譜”，王振華邊喝著咖啡邊跟我解釋他在做的“”項目。從趕集網副總裁兼移動事業部總經理的身份出來后，王振華和有十五年旅游行業經驗的阮紅政選擇了在線旅游相關的創業。但這一次他們做的可不是在網上賣旅游產品這么簡單，他們在做的還是旅游服務本身。
乍看起來，去年 9 月份開始的發現旅行，似乎又是一個在提供旅行套餐服務的網站，但不同的是，這個出境游相關的產品做的并不是旅行社的尾單，“不做二道販子”的同時，提供的 12 大出境游目的地旅游產品也不是常見的“機 + 酒”。我個人覺得發現旅行更像是一個有網站呈現的“新型旅行社”，因為它干的是 O2O，這個 9 人團隊已獲得天使投資。
出境游，我們存在什么困境？
王振華跟我說當初創業的原因時，講的更多的是他們發現的機會。在線旅游尤其是出境游已經是非常明顯的趨勢，而傳統的跟團游是大家未來傾向于摒棄的方式，但怎樣讓自由行更好卻是個問題。想要一場優質自由行的人可能會面臨這么幾個問題：
準備旅游太麻煩了，我們要看攻略、要搜機票、訂酒店、弄簽證、在淘寶找包車，整個過程可能需要四五個網站才能完成整體的服務選擇。
“其實你只需要一個，你并不需要這么多”，振華覺得，現在我們不是信息太少，而是太多。互聯網工具可能增加了我們購買、執行的便利性，但在決策上有時甚至是幫倒忙：拿看攻略做參考來說，很多人的攻略是基于單次旅行寫出來的，沒有比較；而網上的自由行大超市，會在用戶輸入目的地后蹦出來幾十個產品，卻很難看出產品之間有什么區別。
自由行自由得不夠踏實。大部分自由行的項目通常來說只是機票 + 酒店的組合。“人到中年尤其是有家庭有孩子了以后，選擇旅游產品一定是不光看酒店和價格，還需要看服務。”目前自由行的套餐似乎不容許人們在路上如果有個“萬一”，不要生病、不要丟東西。
“發現旅行”要改變什么？
上面所說的困境，其實就是振華看到的機會，他們決定做的事情關鍵詞有幾個：一站式、精選和服務保障。在這些關鍵詞之上，發現旅行想要服務的用戶，是那些 25-40 歲之間、會定期出國深度旅游，但又更多考慮時間成本想要省心的人。
拿“發現旅行”的其中一站來說（比如說泰國蘇梅島），4 晚 5 日自由行產品除了包含酒店外，還有專人接送機服務、浮潛一日游、當地 7 日無限量 3G 上網卡、專屬攻略（30% 的內容根據出行人的時間、情侶或家庭、航班、偏好等做特別安排）、微信電話響應需求的管家和出國人員綜合意外傷害保險。基于團隊旅游行業的經驗，團隊在精選供應商（酒店、接送機服務、保險）并直接談妥后，結合自有的保障服務（如在地管家和專屬攻略）打包成基礎產品，此外還有額外服務供選擇（如當地特色餐館的代預訂，“美國名校之旅”中的置業顧問額外預訂、夏威夷的一對一浪漫攝像等）。
發現旅行想精選供應商，比如把 100 個酒店選擇中選一個的選擇困難癥變成從 2、3 個精選酒店中選一個，“每個酒店都是我們自己體驗過的”。而“對于別人來說，產品賣出去可能就結束了，我們才剛剛開始”，除了提供紙質版本的目的地攻略，團隊會加上每個客人的微信，方便隨時和管家聯絡。振華他們已經在目的地上組建團隊提供自由行管家服務，減少自由行的不安全感。不同于導游，當用戶真有什么事的時候管家才會幫忙處理，不粘著。這些都源于創始團隊自己旅行的體會，“當人往 30 歲走的時候，可能不再擔心多花 50、100 塊，但卻希望有機構把旅行的事都安排了，從前面的準備工作到中間的服務都有保障。”旅行過程中有很多服務點可以去做拆分和重新思考，說到這里的時候王振華還給我賣了個關子，說他們的接機服務都會和別家不一樣。
目前“發現旅行”的產品分為兩種，一種是較遠期含機票的產品，而更多的則是不含機票的出境游套餐，發現旅行有另外的機票頻道供用戶預訂機票。在振華看來，機票是特別標準化的產品，不需要和其他的體驗綁得太死。
在這次跨界的創業過程中，振華還有個有意思的體會，那就是 O2O 創業過程中不要太過于夸大互聯網和移動互聯網的因素。拿他們的專屬攻略來說，理論上將攻略做成 App 還挺合適的，但他們為游客提供的還是紙質的小冊子。振華對此的想法是不能因為“會”而去一股腦地將技術搬上去，而是要善于知道什么時候適合用到互聯網，什么時候不適合。他覺得“發現旅行”在思路上和其他產品最大的不同，就是把專注的點放在客戶的旅游體驗上，而不是放在工具上。“工具層面的東西來得快，去得也快。在形式上可能每隔兩三年就有新的流行，但旅游產品的服務是長期和基礎的，這可能是純互聯網團隊最頭痛、但也不會去做的事。 ”他們接下來可能還會在歐洲的旅游目的地上和當地商場談判，贈送游客打折券，幫助歐洲旅游的客戶能夠以好價在歐洲買到心儀產品。
在我看來，旅游產品在未來不會只是比價格和數據，“發現旅行”現階段最需要的就是要把品牌建立起來，在可以預見的將來，相信會有一批將“精選”和“品質”作為代名詞的產品出現。
